Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 15 días calendario contados desde la fecha en que el pedido haya sido entregado.
Condiciones para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
- No presentar señales de uso, suciedad, golpes o daños ocasionados por el cliente.
- Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y cualquier elemento incluido en el pedido.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar la devolución.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos donde se aprecie claramente el inconveniente.
Una vez verificada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- La devolución del importe pagado.
- Otra solución acordada con el cliente.
En estos casos, los costos de envío serán asumidos por nuestra tienda cuando corresponda.
Casos en los que no procede una devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- Existan daños ocasionados por mal uso, accidentes o manipulación indebida.
- El cliente haya modificado o alterado el producto.
- El producto no conserve su empaque original o accesorios esenciales.
- Se trate de daños derivados del desgaste normal por el uso.